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Comment recourir au médiateur de la Caf ou de la MSA ?

Le médiateur administratif de la Caf (si vous dépendez du régime général) ou de la MSA (si vous dépendez du régime agricole) peut être saisi quand vous estimez que la réponse à une réclamation n'est pas satisfaisante.

    Caf

    Quand peut-on recourir au médiateur de la Caf ?

    Le médiateur administratif de la Caf intervient à la suite d'une sollicitation infructueuse auprès des services de la Caf.

    Ainsi, il faut déjà avoir essayé de régler le problème (demande d'explications, réclamation...) en contactant le service concerné avant de solliciter le médiateur.

    L’action du médiateur concerne les prestations familiales et sociales individuelles (exemple : l'allocation de rentrée scolaire (particuliers)) versées par la Caf.

    Le médiateur rétablit la communication entre vous et les services de la Caf.

    Attention

    L’engagement d’un recours contentieux auprès du tribunal met fin à la médiation.

    Comment peut-on recourir au médiateur de la Caf ?

    Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal :

    Par internet

    Tout dépend si vous avez ou non un compte allocataire :

    Avec le compte allocataire

    Pour saisir le médiateur, il est possible de vous connecter à votre compte allocataire et d'envoyer un message à l'attention du médiateur de sa Caf.

    Il faut aller à la rubrique Nous contacter.

    Par mail

    Certaines Caf ont une adresse mail dédiée à la médiation.

    Où s’adresser ?

    Caisse d'allocations familiales (Caf)

        Par courrier postal

        Il est possible de contacter le médiateur de sa Caf par courrier postal.

        Où s’adresser ?

        Caisse d'allocations familiales (Caf)

        À savoir

        Par courrier, il ne faut pas oublier d'indiquer ses coordonnées pour être contacté par le médiateur.

        De plus, il est recommandé d'écrire sur l'enveloppe l'adresse en noir et en majuscule.

          MSA

          Quand peut-on recourir au médiateur de la MSA ?

          Le médiateur de la MSA a pour mission de chercher à résoudre les litiges survenant entre vous et votre caisse MSA.

          Ainsi, i est indispensable d'avoir déjà effectué une démarche écrite auprès de votre caisse MSA avant de s'adresser au médiateur.

          Le médiateur peut être saisi de tout litige en matière de protection sociale obligatoire.

          Exemples :

          Attention

          Le médiateur ne peut pas intervenir lorsqu'une procédure contentieuse est engagée ou si une décision de justice a déjà été rendue.

          Commment recourir au médiateur de la MSA ?

          Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal.

          Dans tous les cas, vous devez présenter :

          • Un exposé clair du litige

          • et l'objet précis de la réclamation.

          Par internet

          Par courrier postal

          Où s’adresser ?

          Médiateur de la MSA

          Par courrier

          Monsieur le Médiateur de la MSA

          19 rue de Paris

          CS 50070

          93013 Bobigny Cedex

          Voir aussi...

          Où s'adresser ?

          Caisse d'allocations familiales (Caf)

          Si vous dépendez du régime général

          Médiateur de la MSA

          Si vous dépendez du régime agricole

          Par courrier

          Monsieur le Médiateur de la MSA

          19 rue de Paris

          CS 50070

          93013 Bobigny Cedex